Người Hàn thực sự dùng AI nào? 3/5 người trưởng thành, 23.45 triệu người trên ChatGPT và làn sóng đổi phe

Ngồi ở bất kỳ quán cà phê nào tại Seoul, chỉ vài phút là bạn thấy ngay: cô sinh viên bàn bên mở cửa sổ ChatGPT cạnh bài luận, còn trên tàu điện ngầm một nhân viên văn phòng đang nạp ghi chú cuộc họp vào AI để tóm tắt. Số liệu cho thấy ấn tượng đó không phải ảo ảnh. Hàn Quốc giờ là một trong những nước mà AI tạo sinh len vào đời sống thường ngày nhanh và sâu nhất. Nhưng nhìn vào bên trong, bạn sẽ thấy một câu chuyện không thể gói gọn thành “ai cũng dùng ChatGPT”.

Người Hàn thật sự dùng AI nhiều đến vậy sao?

Đúng vậy. Trong khảo sát kéo dài mười tuần (tháng 2–4/2026) do ZDNet Korea cùng công ty nghiên cứu ConsumerInsight thực hiện với 8,000 người trưởng thành (800 người mỗi tuần), 75% đã từng dùng thử một dịch vụ AI ít nhất một lần. Trong số đó, 81% có dùng lại trong vòng một tháng trở lại — nghĩa là tính trên toàn bộ người trả lời, 61% là người dùng hoạt động hằng tháng. Ba trên năm người trưởng thành.

Con số ấy chỉ thấy lớn khi có mốc để so. Theo số liệu sử dụng ICT mà OECD công bố tháng 1/2026, mức độ phổ biến của AI tạo sinh trong các nước thành viên năm 2025 vào khoảng 33% — một người trong ba. Hàn Quốc chạy ở gần gấp đôi mức đó.

Trong nhóm đã thử AI, 40% nói họ dùng “gần như mỗi ngày” (kể cả vài lần một ngày). Đây không còn là thứ công cụ người ta mở một lần cho biết; nó đã thành thói quen hằng ngày.

📊 Mức độ dùng AI tạo sinh theo nghề nghiệp (ConsumerInsight, 2026)

Chính sự kết hợp đó — phổ biến cao, sẵn sàng chi tiền và đổi phe nhanh — khiến các công ty AI toàn cầu gọi Hàn Quốc là “thị trường thử nghiệm khó tính nhất, năng động nhất”. Làm ra thứ tốt là kiếm được tiền ngay; làm ra thứ tàm tạm thì cũng bị bỏ nhanh y như vậy.

Họ dùng AI nào? ChatGPT vẫn thống trị — nhưng đã có vết nứt

Phải đọc song song hai bộ dữ liệu: khảo sát về điều người ta nói (ConsumerInsight) và dữ liệu panel về thứ người ta thực sự mở trên điện thoại (Wiseapp·Retail).

📱 Mức sử dụng trong tháng qua — theo khảo sát (ConsumerInsight, tháng 2–4/2026, chọn nhiều đáp án)

📈 Người dùng hoạt động hằng tháng (MAU) — theo panel ứng dụng (Wiseapp·Retail, tháng 4/2026)

Vì sao người ta chuyển sang Gemini?

Nhìn số thô thì khoảng cách dẫn trước của ChatGPT trông rất chắc. Nhìn vào độ hài lòng và mức độ sẵn sàng giới thiệu thì thứ hạng lật ngược.

⭐ Độ hài lòng và mức độ giới thiệu theo dịch vụ (ConsumerInsight, 2026)

Khảo sát của OpenSurvey với 1,000 người tuổi 10–59 vào tháng 7/2026 cũng chỉ về cùng hướng: độ hài lòng tổng thể của Gemini (77.3%) vượt ChatGPT (70.6%) 6.7 điểm phần trăm — một cú lật ngược chỉ trong nửa năm.

Lý do có vẻ nằm ở hệ sinh thái. Hai trong ba người dùng Gemini làm dịch vụ chính là người đã rời ChatGPT để sang. Ngược lại, 88% người dùng ChatGPT làm dịch vụ chính nói “ChatGPT là AI đầu tiên của tôi và tôi cứ dùng tiếp thôi”. Nói cách khác, ChatGPT chạy bằng quán tính, Gemini chạy bằng lựa chọn. Với một người vốn sống trong Gmail, Google Docs và Google Meet, Gemini không phải một ứng dụng mới — nó là phần nối dài của những công cụ họ đã dùng.

Tỷ lệ sử dụng của Claude vẫn khiêm tốn ở mức 3%, nhưng đã nhảy từ 1% lên 6% trong mười tuần khảo sát. Được khen về xử lý tài liệu dài và lập trình, nó đang lan trong giới lập trình viên và dân chuyên môn.

Người Hàn thực sự dùng AI để làm gì?

Hỏi người ta làm gì với AI, câu trả lời khiêm tốn đến bất ngờ.

🎯 Mục đích chính khi dùng AI tạo sinh (2025)

Việc “tra cứu” đứng đầu là điều đáng chú ý. Ở Hàn Quốc, AI trước hết định vị mình không phải như một loại công cụ mới mà như vật thay thế cho ô tìm kiếm của Naver hay Google. Trong khảo sát của OpenSurvey, 56.9% người dùng AI tạo sinh nói “tò mò chuyện gì là tôi hỏi AI luôn”, và 42.3% nói họ đào tiếp bằng các câu hỏi nối thay vì dừng lại ở câu trả lời đầu tiên.

Tuy vậy, không phải mọi hoạt động tìm kiếm đều đã di cư. Cũng khảo sát đó cho thấy tin tức và thông tin đời sống thường nhật vẫn nằm chắc ở Naver, với hơn 60% chọn làm kênh chính. Công việc và tri thức thì giao cho AI; quán ăn, thời tiết và tin tức thì để Naver. Người Hàn giờ chia cửa sổ theo mục đích.

Với dân văn phòng, cách dùng cụ thể hơn nhiều. Những mảng được đánh giá hiệu quả nhất là tóm tắt và soạn thảo tài liệu (31.2%) cùng tra cứu tư liệu (27.3%) — cộng lại 58.5%. Cốt lõi không phải sáng tạo hào nhoáng; đó là tự động hóa những việc lặt vặt chốn công sở.

ChatGPT là thầy giáo, Gemini là chuyên gia, Claude là trợ lý

Phần thú vị nhất trong nghiên cứu ở Hàn Quốc không phải mức độ phổ biến — mà là cách người ta cảm nhận mối quan hệ của mình với từng AI. ConsumerInsight hỏi người dùng “AI này là gì với bạn?” và các câu trả lời phân tách rất rõ theo dịch vụ.

Nhìn tổng thể, 56% người dùng AI nói họ cảm nhận AI không đơn thuần là công cụ hay cỗ máy mà là một hiện diện có quan hệ — trợ lý, chuyên gia, thầy giáo hay đồng nghiệp. Trong nhóm dùng nặng mỗi ngày, chỉ 36% gọi nó là “chỉ là công cụ”, thấp hơn mức trung bình 44%. Càng dùng nhiều, người ta càng nhân cách hóa nó.

Và hiếm ai chỉ dùng một cái. Người dùng AI ở Hàn Quốc đã thử trung bình 3.6 dịch vụ, còn nhóm dùng Gemini làm chính và tương tác nhiều thì trung bình hơn bốn. Việc lắp từng ứng dụng vào từng loại việc — dùng multi-AI — đã thành chuyện bình thường.

Khác nhau thế nào giữa các thế hệ?

Khoảng cách thế hệ rất lớn, nhưng mọi mũi tên đều hướng lên.

👥 Mức dùng AI tạo sinh theo nhóm tuổi

Cơ cấu người dùng cũng khác nhau theo từng ứng dụng. Theo Wiseapp·Retail, ChatGPT nghiêng về nữ giới và người tuổi 40, trong khi Claude có 62.1% là nam và tập trung nhất ở nhóm tuổi 20. Gemini cũng nghiêng về nam và tuổi 20. Cùng là “ứng dụng AI” nhưng nhà ở mỗi nơi một khác: ChatGPT an cư quanh nhóm phụ nữ ngoài 40 làm việc và tra cứu, còn Claude với Gemini an cư quanh nhóm nam ngoài 20 có nhu cầu lập trình và học công nghệ rất mạnh.

AI nội địa đang ở đâu?

Một giả định người nước ngoài hay mang tới Hàn Quốc — một đất nước dựng trên Naver và Kakao thì AI nội địa hẳn phải mạnh — chỉ đúng một nửa.

Những cái tên nội địa đáng nhắc là A. của SK Telecom (9% tỷ lệ sử dụng), Clova Note của Naver và cổng AI Wrtn (3%). Đó là một cấp độ hoàn toàn khác so với ChatGPT và Gemini. Naver vẫn đang phát triển mô hình riêng HyperCLOVA X, nhưng chưa đuổi kịp các ông lớn toàn cầu trong cuộc đua chatbot phổ thông.

Thay vào đó, các nền tảng Hàn Quốc đổi chiến lược: thay vì đối đầu trực diện bằng một chatbot của riêng mình, họ phủ AI lên chính những ứng dụng mà cả nước đã dùng.

Với du khách và người nước ngoài mới tới Hàn Quốc, điều rút ra thực tế là: bạn sẽ gặp AI không phải dưới dạng một ứng dụng riêng mà nhiều khả năng là một tính năng lặng lẽ ngấm vào những dịch vụ bạn vốn đang dùng.

Tiếp theo là gì — tác tử, và sự ngờ vực

Cuối cùng, các khảo sát hỏi người ta sẽ giao việc gì cho một tác tử AI.

🤖 Những vai trò người ta sẵn sàng giao cho tác tử AI (top-2, chọn nhiều đáp án)

Người ta muốn một trợ lý đa năng lo được cả lịch trình lẫn ví tiền. Vậy mà chính những người trả lời đó lại nêu thông tin sai (29%) và thiếu tin tưởng (18%) là nỗi lo lớn nhất khi dùng AI. OpenSurvey ghi nhận đúng mâu thuẫn ấy: độ hài lòng cao ở mức 70–77%, trong khi mức độ tin vào kết quả tìm kiếm của cả hai dịch vụ đều chỉ nằm ở khoảng 50%.

Tóm lại

Bức tranh AI của Hàn Quốc gói lại trong ba câu.

• Rộng và sâu. Ba trên năm người trưởng thành dùng hằng tháng, và cứ bốn người trong số đó thì một người trả tiền.
• Kẻ dẫn đầu vẫn vững nhưng đã lung lay. ChatGPT áp đảo về quy mô thuần túy, nhưng Gemini và Claude dẫn về độ hài lòng và tăng trưởng.
• Mục đích thắng quán tính. Người bình thường thử ba đến bốn dịch vụ và đổi qua đổi lại theo đầu việc — điều đó khiến Hàn Quốc là một trong số ít thị trường mà hiệu năng tốt hơn hiện ra thành thị phần gần như tức thì.

Với bất kỳ ai đến Hàn Quốc hay đang theo dõi thị trường Hàn Quốc, thông điệp của bộ dữ liệu này rất rõ. Vấn đề không phải “người Hàn dùng AI”. Mà là người Hàn dùng AI theo lối so sánh — cân cái này với cái kia, và đổi ngay khi có thứ tốt hơn xuất hiện.